Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos.
[PDF y ePub] Gestión de quejas y reclamaciones Descargar (libros) en pdf
Libros Gestión de quejas y reclamaciones PDF Descargar Gratis
libro gratis Gestión de quejas y reclamaciones
No comments:
Post a Comment
Note: Only a member of this blog may post a comment.